Nosso prazo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.
Solicitar a troca do seu produto é muito simples!
Basta enviar um email para "[email protected]" informando que gostaria de efeturar a troca do produdo, neste email deve conter:
. Nome do Comprador
. Telefone para contato
. Número do Pedido
. Item que deseja trocar
. Motivo da troca
Nossa Equipe entrará em contato para formalizar a troca e enviará uma guia por e-mail que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.
Lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;.
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.
Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.
Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) da troca para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Para trocas autorizadas será gerado um VALE-TROCA que deverá ser inserido no campo “CUPOM DE DESCONTO” no carrinho na compras assim que for efetuar uma nova compra, esse cupom irá abater o valor da troca direto no seu carrinho, gerando assim o desconto do produto que foi trocado em sua nova compra.
O Vale troca ficará válido por 180 dias e após esse prazo expirará. Importante: A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você após análise caso sejam reprovado para devolução.
Solicitar a devolução do seu produto é muito simples!
Basta enviar um email para "[email protected]" informando que gostaria de efeturar a devolução do produdo, neste email deve conter:
. Nome do Comprador
. Telefone para contato
. Número do Pedido
. Item que deseja devolver
. Motivo da devolução
Nossa Equipe entrará em contato para formalizar a devolução e enviará uma guia por e-mail que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.
Lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.
Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.
Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) da troca para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Para devolução autorizada será gerado um "CRÉDITO" que deverá ser depositado na conta do comprador (compra efetuada através de boleto ou débito bancário) ou em caso de compras com cartão de crédito será efetuado extorno pela operadora do utilizado na compra.
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.
Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Cental de Relacionamento.